Does Your Customer Service gerecht zu werden Ihr Marketing?
Meine Frau Mary kaufte eine Babytrage das Jahr Alexander geboren wurde: 2004.
Es ist die Art, die Sie tragen Ihr Baby (oder Kleinkind) die Hände frei auf Ihren Körper, wenn du herumlaufen lässt.
Der Träger wurde nicht mehr benutzt im letzten Jahr nach unserer dann 3 Jahre alt, Miranda, es entwachsen.
Es dauerte über zwei (sehr groß und immer noch wachsende) Kinder, reiste um die Welt (Asien, Afrika, Australien, Europa und zurück), und fünf Fahrten zum Schuster zur Reparatur.
Es ist zerfetzt und zerrissen.
Zu sagen, dass es Ecken und Kanten ist ist noch milde ausgedrückt.
Vor kurzem, als wir die Reinigung des Hauses, sie fanden beide, Maria und sprach darüber, wie schwer es war, von ihm trennen.
Es ist ein Relikt aus einer ganz besonderen Zeit von unserer Familie.
Vor dem Abschied mit ihm, ging Mary auf der Website des Unternehmens.
Auf der Internet-Homepage, lesen sie:
Wir sind stolz auf erstklassigen Service und qualitativ hochwertige Produkte. Sollten Sie irgendwelche Fragen bezüglich der korrekten Anwendung unserer Produkte, oder sonstige Fragen oder Bemerkungen, wenden Sie sich bitte zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren: (xxx) xxx-xxxx
Auf der About-Seite, las sie:
Wir freuen uns über Kommentare von Kunden und Eingang. Wir erhalten viele Zeugnisse über das Leben verändernden Geschichten Eltern mit dem Baby Carrier erlebt haben. Wir schätzen unsere Kunden und reagieren auf jede Anfrage die wir erhalten. WIR WOLLEN von Ihnen hören!
Es gibt auch ein Zeugnis Seite, mit glühenden Geschichten und Bilder der Eltern und deren Babys glücklich durchgeführt gefüllt.
Maria wird nicht auf der Suche um einen neuen Träger zu kaufen.
Sie wollte nur mit den Menschen, die einen Artikel in dem wir emotional verbunden sind gemacht zu verbinden.
Sie wählte die Telefonnummer des Kundenservice.
Nachdem er in die Warteschleife für eine Weile, Mary endlich eine Live-Person. Mary erklärte,
Ja, ich habe einen Träger ich im Jahr 2004 gekauft, und es ist rund um die Welt mit uns und unsere Kinder gewesen. Es wurde so viel nutzen, dass wir habe es unzählige Male geflickt an den Schuhmacher in der Stadt. Ich frage mich, wenn Sie einige Bilder von ihm, oder eine Geschichte über ihn für Ihre Webseite möchten.
Der Customer Service Rep antwortete in einem kühlen monotonen Stimme:
Nun, wir haben eine Menge Änderungen vorgenommen, da Sie Ihr Modell gekauft.
Silence.
Maria antwortete:
Also, ich denke du würdest nicht interessiert sein für alle Fotos oder so?
Silence.
Schließlich: Nein.
Ende des Gesprächs.
Nicht eine einzige Frage wurde von Mary gefragt.
Nicht eine einzige Bestätigung wurde von Mary gemacht.
Nicht eine einzige Spur von Empathie für einen Kunden, Zeit genommen hatte, aus ihrem Tag nur anschließen und danken Ihnen für Ihr Produkt.
Mary sagte mir: Wenn ich aus des Telefons, war ich fast in Tränen aus.
Gibt es in Ihrem Kundenservice leben bis zu Ihrem Marketing?
Alain Hunkins führt persönliche und berufliche Entwicklung Trainings für Einzelpersonen, Teams und Organisationen. In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich Alain für über tausend Gruppen erleichtert, angefangen von gefährdeten Jugendlichen zu Fortune-500-Führungskräfte. Er bewegt sich zwischen dem pädagogischen, künstlerischen, not-for-Profit-, Staats-und Unternehmensanleihen Welten. Seine Firmenkunden umfassen nahezu alle Branchen. Unternehmen gehören: Reckitt-Benckiser, Microsoft, Coca-Cola, Pfizer, Citigroup, United Technologies und Coach. Alain ist derzeit Senior Vice President & Moderation, Business Development für Adlerflug. Seine Arbeit hat ihn zu fast jedem Staat übernommen in den USA sowie Kanada, Mexiko, Costa Rica, Belgien, Großbritannien, Irland, Spanien, Ägypten, Frankreich, Italien, Schweiz, Ungarn, Südafrika und Taiwan. Alain schärfte seine Erleichterung Fähigkeiten als Educational Consultant in New York City, die Entwicklung von Programmen zu vielen Themen, einschließlich Konfliktlösung, Networking, Kundenservice, Kommunikation und Leadership.
Alain hat einen Bachelor of Arts-Abschluss vom Amherst College und seinen Master of Fine Arts an der University of Wisconsin / Milwaukee Professionelle Theater-Trainings-Programm. Er ist zertifizierter Leadership Challenge & MBTI Vermittler, sowie eine zertifizierte Co-Leader for Mankind Project International, deren Aufgabe es ist zu helfen, Menschen zu führen Missionen der Dienst in ihren Familien, Gemeinschaften und Arbeitsplätzen. Der gebürtige Queens, NY, ruft Alain das Pioneer Valley of Western Massachusetts zu Hause, wo er steht vor seiner größten Herausforderung Führung noch: Anhebung seiner kleinen Kindern, Alexander & Miranda. Alain schloss die New Warrior Training Adventure im Jahr 1995.
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Die Menschheit Projekt ® ist eine internationale gemeinnützige Organisation, Aus-und Weiterbildung machen die Welt sicherer durch den Anbau "bessere" Menschen. Wir unterstützen über 1000 Männer-Gruppen in 10 Ländern auf der ganzen Welt. Unser Flaggschiff ist die Ausbildung New Warrior Training Adventure . Über 45.000 Menschen haben aus ihren Komfort-Zonen abgestuft, um ein besseres Leben für sich und ihre Familien zu machen.
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